こんにちは、ハチ(@hachi13xo)です。
12月分の楽天モバイルの料金が楽天ポイントで支払われず、勝手にカードから引き落とされたという事件が発生しました。
自分が悪いと思って設定も確認したけど、楽天ポイント支払いの設定はしっかりされていました…
ツイッターにてつぶやいたところ同じような方がいらっしゃいました。
かずたくさんはAIチャットボットに問い合わせたようですが、もはや機能してなかったみたい。。
あ、それ僕もなんですよ
先日問い合わせしたらこのように言われました(´･ｪ･｀) pic.twitter.com/fO3pzrz3Q1— かずたく@貯金箱 (@salary_chokin) 2019年1月16日
楽天モバイル最大の利便性であるポイント支払いができないのは、不便すぎるのでカスタマーサポートに電話することにしました。
楽天モバイルのカスタマーサポート(電話番号有)
楽天モバイル契約してから初めての不具合での問い合わせ。
特に不具合なくここまで半年以上使ってきたしポイントで支払えていました。
楽天モバイルのカスタマーサポートを受ける場合はこちらに電話してみてください。
お問い合わせ受け付け時間 9:00 ～ 18:00 年中無休
※フリーダイヤルがない代わりにViberというアプリをダウンロードして利用すれば通話料金が無料になります。
使い方などの一般的な問い合わせはF&Qで事足りると思います。
実際に電話問い合わせしてみた
電話をかけたのは平日の11:30頃で10分ほど繋がりませんでした。14時以降は混雑ってHPに書いてあったから避けたのに、11:30でこの混み具合ってすごい。
待ちたくない方は、朝一9時にかけるのがいいかもです。
12月分の楽天モバイルの料金が楽天ポイント支払い設定しているにも関わらず、楽天カードにて支払いになっているみたいです。
どうすればいいですか？
〜確認のため、電話番号と本人確認を行う〜
システム上の不具合により、12月分のお支払いがポイントで支払うことができませんでした。支払いはすでにカードの引き落としが済んでいる状態です。
12月分料金に関してはカードでのお支払いが済んでいるため、ポイントでの支払いはできない状況となっております。しかし1月分からは再度、ポイントで支払える状況となります。
いやいや。。1月分はそうだろうけど、聞きたいのは12月のこと。。
なんの案内もなく勝手にカードで引き落とされて、今月分はポイントで支払いできないことは、私の責任じゃないですよね。
私は楽天モバイルの料金を楽天ポイントで支払いたいので設定しています。
そもそもシステム不具合で楽天ポイント支払いが行われなかった件に関してなんの案内もなかったこともおかしくないですか？
楽天ポイントでのお支払いが行いたかったとのことですが、楽天ポイントは楽天モバイル以外にも楽天市場など様々なサービスでご利用いただけます〜〜
案内がなかったことに関してはすみませんでした。
楽天市場で使えることぐらい知ってるわ…馬鹿にされ具合半端ない…
楽天市場で使えることは知っていますが、楽天ポイントで携帯料金を支払えることに対しての利便性を感じていますので、楽天モバイルを利用しています。
もう一度確認します、お待ちください
やたら待たされる。。
お詫びとして1ヶ月分の基本料金を弊社で負担させていただくというのはいかがでしょうか？
それが御社のできる最大限の対応でしょうか？
1ヶ月分の基本料金はいくら分、何月分に充当されるのでしょうか？
2月請求予定の1月分の基本料金、先月の請求ベースで¥2,480を弊社で負担させていただきます。
もう12月分を楽天ポイントで支払うことはできないみたいなので諦めました。
今後も今回のようなシステム障害が起こる可能性あるのでしょうか？
起きないように気をつけますが、可能性として100%ないとは申し上げられません。
とのことでした。
無料対応が適用されてなかった？ 追記(2019/3/11)
前回の電話にて「1月分の基本料金を無料にする」と言われたにも関わらず、1月分の料金が無料対応されずにポイント引き落としをされていました。
何かしらの連絡があると思っていたのですが、連絡がなかったので楽天モバイルアプリのチャットにて問い合わせてみたらこのような返事が来ました。
3/11に楽天ポイントから楽天モバイル利用料金として542ポイントが引き落とされていました。
しっかり基本料金(2,480円分)が引かれていたので無料対応してもらえてました。
連絡してなかったら無料対応されてなかったのかなあと思うと、ちょっと怖いです。。
失効期限間近の楽天ポイントの活用先
毎月ポイント失効しないように、楽天モバイル支払いにしているのに支払えなかったと言うことは、現段階で失効期限が近い余ったポイント約3,500ポイントが発生してしまいました。。
でも楽天市場で欲しいものは買ったばかりだからない。
なのでポイント失効防ぎつつ無駄遣いしないために、楽天Edyにチャージすることにしました。
ポイント失効が嫌だから欲しくないものを買うという、無駄遣いが発生しない活用方法を思いついたので一安心。。
と思ったら、こんなご意見いただきました！(2018/1/17追記)
参考になりました、ありがとうございます！
恐縮ですが、Edyにチャージできるポイントは通常ポイントだけのような気がしています。
(期間限定はできない)
もし勘違いだったら大変申し訳ありませんm(_ _)m— 楽天家 (@rakuten_ka1) 2019年1月17日
そうだ、忘れてた。盲点だった。。楽天Edyのポイントチャージに期間限定ポイントはつかえません。泣
さらにこのようなアドバイスをいただきました！
車があれば出光でガソリン。
ドラッグストアなら、ツルハ、ウェルネス、B&D、ダイコク。
家電ならビックカメラ、ジョーシン、ソフマップ。このあたりの日用品で消費するのがオススメです！
— 楽天家 (@rakuten_ka1) 2019年1月17日
確かに、日用品で使えばいいのか！！楽天ポイントカードアプリを使うと家から近い楽天ポイント支払い可能なお店出てきます！
アドバイスしていただいた方、ありがとうございました！！
結局楽天市場にて買い物して、期間限定ポイントを消化しました。
楽天ポイントで支払われなかった件問い合わせ結果
クレーム言うの基本的にめんどくさいと思う派の私が完全なるクレーマーになって(w)、楽天モバイルカスタマーサポートに電話した結果です。
・お詫びとして1ヶ月分の基本料金を無料にする
・ここまでかかった時間は30分
・保留音がうざい。笑(電話した方はわかってくれるはず)
同じように楽天ポイント支払い設定をしているのに、楽天ポイントで支払えてなかった方はたくさんいるはずです。
面倒では有りますが、電話問い合わせしてみてもいいかもしれません。
これからも楽天モバイル支払いは便利なので使い続けていきたいです〜。
楽天モバイルに問い合わせた方の声(2019/1/19追記)
実際に問い合わせた他の方の声も引用させていただきます。
失礼しますm(_ _)m
楽天モバイルに問い合わせをしたのですが、無料対応は1月月初の料金確定時点で期間限定ポイントが消失してしまった方に対しての対応と言われてしまったのですが、（今回の不具合がアナウンスされるタイミングまでにポイントが消えた）はち様もそのような対応でしたでしょうか？— ランボルギーニ志村 (@hrnrhrnr) 2019年1月19日
ありがとうございました。
ハチさんと同様、電話問合せでいけました。コンシェルではたぶん無理みたいです。ハチさんのブログ読んだ方は電話問合せをすべきです。— けいせい (@kenseist) 2019年1月19日
対応が一貫してないかもですね。。
同じような方が多数いて困っているようなので、皆様が納得するような対策をとって欲しいですよね。
現段階では自分で電話するしか方法はなさそうなので、めんどうですがお試しください！！
