こんにちは、ハチ(@hachi13xo)です。
kiwi.comで飛行機を予約した時に、受託手荷物料を予約時に支払っていたのに、航空会社搭乗時に請求された！？というトラブルに遭いました。
初めてのkiwi.com利用でのトラブル…まさかでしたが無事解決させた方法を紹介します！
Kiwi.comの受託手荷物料金を払い戻し請求する方法
私は今回ベトナムにいったのですが、トランジットがありベトジェットとAirBUSANと２つの航空会社を利用しました。
帰りで最後に利用した航空会社がAirBUSANだったのですが、最後だけ受託手荷物料を空港で請求されました。
チェックイン窓口で、予約した時のページも見せましたが、スタッフさん曰く「kiwiは、頻繁に問題が発生するので、kiwiに問い合わせてください」とのことでした。
早朝で疲れもあったし、とりあえずその場でお金を支払って帰国してから問い合わせをしました。
問い合わせは英語の方がスムーズ？
最初はどこに問い合わせれば良いか分からず日本語で問い合わせました。返事はこちら。
ご予約番号×の件につきまして、ご連絡させていただきます。
この度はご迷惑をおかけ頂き、大変恐れ入りますが、弊社より追加できなくて、お客様ご自身で空港にてお支払いいただいた受託手荷物の返金につきましては、ご旅行終了後の14日間以内に弊社の予約の管理に入っていただき、「払い戻し及びキャンセル」の「手荷物トラブル」をクリックし、説明を英語で書き入れ、そのレシートをご添付し、もし、払い戻し方法がご予約際にご使用したクレジットカードへのご希望の場合、「ペイメントカード」をお選び下さいませ。
日本語での対応時間：月曜日～金曜日の9時～17時(日本時間)。
英語サポート：24時間年中無休
何かご質問等ございましたらお気軽にご連絡ください。緊急の場合は、メールではなくお電話でご連絡頂きますようお願い申し上げます。
敬具
英語で言われた通りに問い合わせをやり直しました。
Kiwi.com 問い合わせ先
eチケットが添付されているメールの「予約管理」から、問い合わせページに飛びます。
飛んだらいくつか選択肢が提示されるので「手荷物のトラブル」を選択。
影響を受けたフライトを選択します。
スクショには写っていませんが、私は韓国から成田のフライトでの問題でした。
問い合わせは、英語で本文と空港での受託手荷物の領収書を添付する必要があります。
英語の問い合わせ内容はこんな感じ。
Helllo.
I was booked checked baggage when I booked flight in Kiwi.
But AirBUSAN need me that I pay for checked baggage in check in counter.
I’d like to refund for me.Sincerely.
(こんにちは。
キウイで飛行機を予約した時に、受託手荷物も予約しました。
しかしAirBUSANはチェックインカウンターで、私が受託手荷物料を支払う事を必要としました。
返金して欲しいです。敬具)
ニュアンスが伝われば良し。笑
返事には３日ほどかかる
航空会社とのやりとりもあるらしく、問い合わせから3日かかってこのような返事が来ました。
払い戻しの連絡は来たものの、念の為クレジットカード明細を確認して本当に払い戻しが行われているのかを確認する事をオススメします。
まとめ
楽しい旅行なのにトラブルが起こると萎えますよね。
しかしトラブルも旅の醍醐味なので、気持ちよく解決して楽しい旅行をできたら更に良い思い出になる事間違いなし！
どんなサービスでも不手際があることもありますが、きちんと対応してくれるので諦めず問い合わせてみてくださいね！
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